ECREAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めています。

商品到着後は、商品の状態およびご注文内容をご確認ください。

返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

以下の場合に、返品・交換を承ります。

• 商品に不良・破損があった場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合、商品の返送および交換商品の発送等にかかる送料は、当店にて負担いたします。

お客様都合による返品・交換について

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下のような場合も、お客様都合による返品・交換の対象外となります。

• 注文する商品を間違えた場合

• 注文個数を間違えた場合

• 商品の色やイメージが想像と異なる場合

• サイズが合わない場合

ご注文確定前に、商品内容・カラー・サイズ・数量等を十分にご確認ください。

返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後7日を経過した商品

• 開封済み、使用済みの商品

• お客様のもとで傷、汚れ、破損等が生じた商品

• お客様のもとでにおい等が付着した商品

• お直し、洗濯、クリーニング等をされた商品

• お届け時と返送時の商品状態が大きく異なる商品

• 商品のタグ、箱、付属品等を紛失・破損された商品

• ECREA以外で購入された商品

• 下着や水着など、素肌に直接触れる商品

• セール商品

• その他、商品ページに返品・交換対象外である旨を記載している商品

マニキュア・ネイル関連商品について

マニキュアをはじめとするネイル関連商品は、商品の性質および衛生上の理由から、開封済み・使用済みの商品については返品・交換をお受けできません。

商品に不良・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

アクセサリーについて

使用済みのアクセサリーや、お客様のもとで傷・汚れ・破損等が生じた商品については、返品・交換をお受けできません。

商品に不良・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

衣類・ファッション商品について

以下に該当する衣類・ファッション商品については、返品・交換をお受けできません。

• 着用済みの商品

• 洗濯またはクリーニングされた商品

• お直し・加工等をされた商品

• お客様のもとで傷・汚れ・におい等が生じた商品

• 商品タグや付属品等を紛失・破損された商品

商品に不良・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

返品時の送料について

商品に不良・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合の返送料および交換商品の再送料は、当店にて負担いたします。

当店が個別に返品・交換を承認したその他の事由による返品については、返送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合があります。

返金について

返品された商品を当店にて確認後、返金対象となる場合は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて返金いたします。

実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社または決済サービスによって異なります。

ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルについては、商品の発送準備状況等によりお受けできない場合があります。

発送後の商品については、キャンセルをお受けできません。

また、予約商品・受注生産商品など、商品ページにキャンセル不可の旨を記載している商品については、ご注文確定後のキャンセルをお受けできない場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

お問い合わせについて

返品・交換・返金・キャンセルをご希望の場合は、下記までお問い合わせください。

ECREA カスタマーサポート
メールアドレス：[email protected]
対応時間：10:00～17:00（土日祝日を除く）

お問い合わせの際は、ご注文番号・お名前・対象商品・お問い合わせ内容をご記載ください。